Spedizioni
CONSEGNE
Tutti gli ordini vengono affidati a corrieri, trasportatori, spedizionieri nazionali e internazionali che effettuano i trasporti via terra, via mare e via aerea, le consegne avvengono nei giorni lavorativi dalle ore 08:00 alle ore 18:00.
METODO DI PREPARAZIONE DELLA MERCE
I prodotti vengono imballati in scatole o casse di legno anche fissati con regge, le casse vengono coperte da un film protettivo in nylon.
METODO DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
Il giorno della partenza dei prodotti dai magazzini SYMACH un nostro operatore informa il cliente con una mail di preavviso: il cliente informato può richiedere un rinvio della partenza se necessario. La consegna avviene alla sede del cliente che dovrà provvedere allo scarico con adeguati mezzi di sollevamento tipo dei carlift. In caso il cliente fosse sprovvisto di adeguati mezzi di sollevamento, il trasportatore riporterà i prodotti al suo deposito e riprogrammerà la consegna con il cliente, i costi di riconsegna sono a carico del cliente. In questo caso il cliente informerà SYMACH a mezzo email info@symach.com dell’accaduto. Per i trasporti via mare lo spedizioniere informa il cliente dell’arrivo della merce quando in dogana, il cliente provvederà al pagamento delle tasse e darà allo spedizioniere le informazioni richieste, tenendo presente che c’è una franchigia temporale di solo 3 giorni per il ritiro della merce dopodiché lo spedizioniere applicherà delle penali che saranno a carico del cliente.
TEMPI DI CONSEGNA
Tempi di consegna sono comunicati da Symach al cliente al momento della spedizione che variano in base alla destinazione e al tipo di trasporto utilizzato: via terra, via mare, espresso, e via aerea.
DANNI ALLA MERCE O PARTI MANCANTI
Caso 1: merce arrivata con danni evidenti dovuti al trasporto.
In caso di ricevimento merce danneggiata:
Fotografare il collo danneggiato vicino al mezzo del corriere, trasportatore.
Fotografare le parti danneggiate.
Indicare per iscritto nella bolla di consegna che il corriere, trasportatore fa firmare: "con riserva di controllo, merce visibilmente danneggiata".
Fotografare la suddetta bolla di consegna.
Comunicare immediatamente il danno a SYMACH via e-mail info@symach.com con descrizione dell'accaduto e relative immagini sopra indicate.
Caso 2: nessun danno ma imballo aperto / merce mancante
In caso di ricevimento merce con imballo aperto o mancante, fotografare immediatamente il collo vicino al furgone del corriere, trasportatore ed effettuare una immediata verifica della merce.
Nel caso dovessero mancare uno o più componenti:
Fotografare i dettagli dell'imballo aperto con le parti presenti al suo interno.
Indicare per iscritto nella bolla di consegna che il corriere, trasportatore fa firmare: "con riserva di controllo, merce con imballo aperto e parti mancanti".
Fotografare la suddetta bolla di consegna.
Comunicare immediatamente il fatto a SYMACH via e-mail info@symach.co con descrizione dell'accaduto e relative immagini sopra indicate.
Non verranno accettate segnalazioni tardive o senza documentazione completa comprovante il danno o la mancanza di parti.
Si ricorda infine che la merce viaggia a rischio e pericolo dell'acquirente anche se venduta franco destino.